Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Informações Gerais


1- Troca de produtos com defeito

1.1- O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca/devolução/arrependimento do produto que apresentar quaisquer defeitos, desde que o produto esteja em perfeito estado e com todos os acessórios.

1.2- A Videoland efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.3- A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o cliente comunicar a loja pela página FALE CONOSCO e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

1.4- Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá trocar por outro produto de mesmo valor que esteja disponível na loja virtual. Caso o cliente escolha trocar por um produto de maior valor, o mesmo deverá pagar a diferença de acordo com as instruções que a loja fornecerá.

1.5- Caso o cliente opte pelo reembolso:

a) Se a compra tiver sido paga via boleto ou depósito bancário, depositaremos o valor da compra na conta indicada pelo cliente via e-mail, em um prazo de até 5 dias úteis após a constatação do defeito;

b) Se a compra tiver sido paga via cartão de credito, solicitaremos o estorno no valor do produto à administradora do cartão, em até 5 dias úteis. Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura.


2- Arrependimento da compra (devolução)

2.1- Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse pela página FALE CONOSCO, no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

2.2- O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

2.3- Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

2.4- Constatado o cancelamento da compra, a Videoland adotará as providências e os valores serão restituídos ao cliente, de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra (cláusula 1.5, itens "a" e "b").

2.5- Em caso de troca por arrependimento, o pagamento do frete da mercadoria será de responsabilidade do cliente.


3- Sobre a troca ou arrependimento da compra

3.1- Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Videoland, deverá ser comunicada pela página FALE CONOSCO, antes do reenvio dos produtos a nossa loja.

3.2- Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;

c) Sem indícios de uso;

d) Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

3.3- A Videoland somente efetuará a troca de produtos, após a confirmação de nossa loja de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão na loja.


4- Produtos Digitais (cartões pré-pagos, pacotes de músicas e músicas avulsas)

4.1- Os produtos digitais são para baixar/fazer download e carregar no videokê, portanto não poderemos realizar trocas nem devoluções.

4.2- Nossos produtos digitais são exclusivos para cada nº de série de aparelho Videokê e fica impossível aproveitar o arquivo de um aparelho em outro, portanto não aceitaremos troca ou devolução de um produto digital.

4.3- Confira com atenção os cartões pré-pagos, músicas avulsas ou pacotes de músicas antes de concluir a compra, para ter certeza dos produtos que estão sendo adquiridos, pois após a conclusão, não será possível trocar ou cancelar a compra.

4.4- Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, entre em contato através da página FALE CONOSCO.